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UCloud用极致服务助力创业梦想者上云

2020-01-29 点击:1943

服务是为企业服务的公司的基础。对于像UCloud这样以帮助梦想者为愿景的公司来说,“服务”甚至更重要,已经被写入公司的企业文化手册。

UCloud创始人兼首席执行官季昕华每次培训新员工时都强调:“我们从服务初创公司开始,无论客户规模如何,我们都不能忽视每个客户的需求。”以顾客为先,我们提供最好的服务,开展UCloud各级员工的日常工作和思考。

特别是在中小企业领域表现出色的UCloud一线客户经理,在面向中小用户的过程中,通过日复一日提供极端服务,践行了“客户至上”的价值。我们也感到普通工人在“一天一小步”的服务中创造了更多非凡的力量。

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杨林是一位未来的父亲,回家时需要每天旅行4小时来通勤和照顾怀孕的妻子。他目前是UCloud中小型企业生产线的客户经理。他对客户服务并不陌生,在加入UCloud之前,他在金融服务方面有丰富的经验。但谈到云计算行业,他更能感受到用户对服务的渴望。

王然(化名)是一家艾滋病预防公益网站的负责人,该网站定期组织艾滋病患者开展一些公益活动。像许多互联网企业家一样,王然选择了成本较低、灵活方便的云计算产品,并将网站的业务结构放在云中。然而,没有技术基础,他在实际部署中遇到了困难。

一般来说,网站正常运行需要国际比较方案备案。然而,在王然抗艾滋病公益网站的备案期内,知识产权经常受到恶意分析(普通网站的知识产权被恶意域名占据,用户被引向非法网站)。王然想通过域名提供商解决这个问题,但是对方并没有注意。绝望中,王然找到了杨林。

杨林认为艾滋病预防网站是一个非营利性的公益组织。如果云计算作为底层基础设施,能够为社会公益做出一些贡献,那么它是非常有价值的。虽然王然的一些需求不属于服务法规的范围,但杨林决定以“如果可以的话,多帮一点忙,公共利益大于商业利益”的理念为王然彻底解决这个问题。

杨林回忆道:“那时,春节就要到了,许多组织都放假。我想如果我不帮助他,真的不会有人帮助他解决问题”。经过杨林和UCloud技术人员的仔细评估,他们认为在主机上部署反恶意软件解析软件是最好的解决方案,可以防止未注册域名解析到客户的知识产权。王然没有任何额外的资金来寻找操作和维护人员来操作。形势紧迫,必须在同一天解决。于是在杨林的耐心指导下,王然一步步成功安装了反恶意软件分析软件,最终有效防止了这个公益网站再次遭受恶意分析和知识产权封存。

这只是杨林每天联系的众多客户之一。在伦敦大学城工作的近一年里,杨林每天能接触到40-50个客户。他们属于不同的行业,但他们有一个共同的标签:中小型企业。这些企业通常规模小,资金有限,缺乏技术人员。尽管他们希望以更低的成本和更高的效率使用云计算,但他们有时显得不那么“熟练”。因此,杨林的角色是积极询问客户的需求,并帮助他们解决云问题。

解决问题和帮助客户发展业务是UCloud中小企业线客户经理的共识。客户经理李闫飞说:“当我和客户聊天时,我会感觉到通信软件背后有真正的人。有真正的问题需要解决。通过积极的理解和探究,你可以感受到他真正需要的东西。”

李闫飞有一位顾客是办公室职员。他在业余时间开发了一个应用程序和一个信息共享性质的小程序,并在香港购买了一台云服务器。然而,由于资金有限,他有100万英镑

UCloud的客户经理的基本要求是主动负责地解决客户的云需求和问题。与此同时,他们一直在考虑如何提供温度服务。为此,刚刚结婚并对工作和生活抱有更多希望的李闫飞对自己非常满意,她和团队的其他成员也做到了。

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客户经理王家杰于2018年9月加入UCloud。他想努力为两岁的孩子树立榜样,但当他第一次加入时,他被泼了“冷水”。一位新注册的客户似乎不太友好地将友好商家的活动价格与UCloud进行比较,并用激烈的语言说,“你的价格没有优势,你的声誉不如其他公司。我为什么要买你的产品?”当时,王家杰刚刚进入公司,当他反复询问顾客时,只感到“头上挨了一击”。然而,正是因为这位客户的“教育”,她才开始认真考虑“我们”的优势和竞争力。

王家杰通过服务众多顾客,在实际案例中找到了答案。她认为UCloud的优势在于提供“极限服务”。与顾客携手教学是极限服务的重要体现。王家杰回忆说,一位客户要求她购买云主机,但她对云计算没有任何基础知识,也不知道如何部署。因此,王家杰一步步教顾客从产品咨询到如何购买和部署的指导。

对于同一个问题,一线客户经理需要针对不同的客户反复回答。为了更快地回答客户的问题,中小企业的企业线标准化了标准问题,从而形成了内容越来越多的“云白皮书”。

随时随地提供及时响应的“极限服务”。

云计算产品24小时运行,任何异常都会影响客户的业务。这也是UCloud作为业界第一家提出7X24小时90秒响应速度的原因。“及时回应,解决问题”非常重要。

客户经理刘莉莉的快速反应已经持续了一年。“我知道客户半夜来找我一定很紧急,所以我的电话从来没有关机过,也没有打不通的情况。每当有问题,我都会回答。即使我早上睡着了,我也会在听到电话铃响的时候回复。”

一些游戏代理的业务经常受到外界的攻击。刘莉莉的一个客户在两个月内经常受到攻击,尤其是在半夜,网络抖动时有发生。顾客抱怨是因为生意受到了影响。刘莉莉紧急协调安全团队进行跟进和检查,改善了客户的安全结构,问题得到了成功解决。通过这件事,客户已经消除了对UCloud的疑虑。“我认为这就是极限服务的价值,通过仔细分析并与团队合作,找出事故原因,帮助客户优化基于云的体系结构。”

云计算服务具有很强的特殊性,涉及技术产品分析、业务场景分析、后期运营维护等因素。考虑到这一点,UCloud特别建立了由客户经理、售前架构师和技术服务经理组成的铁三角结构,共同为客户提供全周期的服务支持,充分保证客户的云访问流程,解决云访问问题。

现在,刘莉莉也在利用业余时间学习编程,以“补充”大学计算机行业的知识。服务顾客的过程也是实现彼此的过程,这使她更加强大。

使用极限服务帮助中小型企业实现云计算并帮助梦想者。

通过对上述客户经理的访谈,实现极限服务有三个要点:

第一,极限服务是专业服务,从业务场景、技术、产品架构等方面为客户提供专业解决方案,有效解决客户问题。

2。极限服务是真诚和非常规的服务。它从客户的角度考虑问题,积极关心问题,并在任何时间和任何地点及时做出响应。

3。极限服务是一种有温度的服务,它能让顾客意识到它不是一个在第二端进行通信的机器人

回顾这次采访,每位客户经理最常提到的词是“成就感”。当每一项认真负责的服务都能为客户解决问题并得到团队内部的认可时,就会让他们觉得自己的服务特别有价值。

UCloud的使命是云计算,帮助梦想家促进人类进步。这里的梦想家不仅是顾客,也是UCloud本身和每个有梦想的人。每一个崇高而宏伟的理想都离不开脚踏实地的努力,也离不开日常创造的价值在复杂而琐碎的问题中的日常积累。服务,UCloud是极端的,云,UCloud是严肃的。

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