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四大指标,帮助企业建立数字化经营能力

2020-02-24 点击:634

数字系统的特点是能够随时随地提供服务。这种能力不仅可以应对突发事件,如疫情,还可以帮助企业更有效地整合资源,灵活应对业务变化。

在这场流行病中出现了一个典型的对比案例:作为一种传统食品和饮料,西贝处于紧急状态,但支持手机订单的箱子和马匹运行正常,西贝通过分享员工帮助解决了困难。数字系统保证了黑马的正常运行。

在疫情结束后的一段时间内,公众可能仍会对线下聚会保持谨慎,线下公司的运营仍不乐观。

因此,许多公司正计划建立数字能力,但他们正面临高投资和低回报的困难。

我们总结了四个主要指标来帮助企业更有效地建立数字管理能力。

1。数字化率

提到数字化。像早期的信息化一样,企业内部有两个极端。

一个是极高的期望和失望。新系统将立即展示“商业价值”。如果你看不到价值,你就会被杀死。事实上,许多企业只有在系统上线后才会经历逐渐的变化。其中一个主要因素是系统中业务数据的沉淀。例如,从支付宝到余额宝,就是从量变到质变。

另一个是强烈的反抗和半途而废。我无法摆脱我以前的工作习惯,我不想使用这个系统,否则我想这个系统会取代我。事实上,真正取代劳动力的是不对称的成本收益比。你越早学会使用这个系统来充分发挥它的价值,它就越不可能被取代。

在企业向数字化运营转变的第一阶段,重点是提高业务的“数字化率”,即系统在每个业务流程中的支持率。

精益价值流分析可用于描绘业务的整体情况,并持续跟踪人工操作率的变化。以下是供企业参考的价值流分析模板。

II,周期时间

许多企业的信息技术部门都很忙。新系统需要安装,老企业需要支持。生意也很忙,处理自己的工作,也有需求和接受。

使用上一节的价值流分析,你会发现企业说我们很着急。看,三角形类型的人工处理链接(代表积压数量)正在堆积。如果你不尽快启动系统,企业将会爆炸。

这被称为流量不足。这一过程基于人工处理,一旦市场需求波动,由于人力不能迅速补充,要么失去机会,要么业务量激增。爆炸的后果是用户满意度严重下降,这影响了后续操作。

造成这种情况的原因是企业对技术效率没有足够的预见,没有能力提前规划数字化,导致企业应对能力不足。只有当系统要求被提出时。然而,系统扩展需要一段时间的调整。在这段时间内,实际需要完成的工作量超过两倍。

周期时间指示器是指业务流程的整个流程时间。周期时间越短,相应的吞吐量越大,因为周期时间也直接关系到用户的感知体验,我们建议企业重视并缩短周期时间。

在转向数字系统的过程中,不可避免地会面临部分切换和不熟悉操作等情况,周期时间可能会延长。围绕周期时间的改进,在提高数字化率的同时,也注重员工对数字化系统的使用程度和对最终用户的服务效率,能够有效、全面地提高数字化能力。

3。网上客户数量

许多企业在网上运营时“非常受伤”。他们投入大量人力和财力,没有交通,也看不到交易。

例如,一家体育用品公司成立了一个专门的部门,并做了大量的内容营销。阅读量也不错,但转换率很低,效果远不如线下发行。因此,公司

第二种情况,仔细分析线上和线下的购买成本,不难发现线下的便利性和医疗保险刷卡的特点使用户更愿意在线下药店消费。

并不是所有的企业最终都可以转向在线运营。企业需要评估在线消费和线下消费之间的比较,以及用户陷入的困境。

转向在线业务的最佳策略是鼓励线下用户通过折扣、团队合作等方式转向在线消费。在这一阶段,企业需要集中精力积累在线客户的数量,并通过现有用户的裂变而不是在线内容或产品的暴露来不断提高转化率。

因为只有强势品牌才能通过曝光和扩张来增加销售额,因为在线渠道为用户提供了更方便的入口。然而,当网上业务开始时,它缺乏品牌和产品的知名度。即使流量来了,用户也会有一段时间来适应和接受产品。

4。单一客户成本

一旦转化为在线客户,企业将有可能留住他们,并能进一步主动联系客户,刺激再购买。持续运营成本远低于离线。

动机从何而来?数字化率和周期时间的提高将提高运行效率。因此,当转向数字运营时,需要注意的最后一个指标是单个客户的成本,这可以从业务线的成本到客户数量来计算。

单个客户成本的下降来自于运营效率的提高和数字化运营的好处。

在这个阶段,企业可以宣布完成最初的数字业务转型。

这篇文章最初由

陈家兴发表。每个人都是产品经理。未经许可,根据CC0协议,Unsplash禁止重印

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